16 березня 2026 р.Marketing

Як розрахувати Churn Rate і покращити утримання клієнтів

Дізнайтесь формулу відтоку клієнтів, метрику retention rate та практичні орієнтири для SaaS і підписок.

Churn Rate — одна з ключових метрик для SaaS та підписок. Вона показує, наскільки швидко скорочується клієнтська база.

Формула:

Churn\ Rate = \left( \frac{L}{S} \right) \times 100\%

, де L — втрачені клієнти, S — клієнти на старті періоду.