Показник відтоку показує, яка частка клієнтів пішла за період відносно бази на початку періоду.

$$Churn\ Rate = \left( \frac{L}{S} \right) \times 100\%$$

Де L — кількість втрачених клієнтів, а S — кількість клієнтів на старті. Показник утримання: 100\% - Churn\ Rate. Відтік нижче 7% вважається здоровим.