Metodología y fórmula

La tasa de abandono mide cuántos clientes se pierden en un periodo respecto a los clientes al inicio.

$$Churn\ Rate = \left( \frac{L}{S} \right) \times 100\%$$

Donde L son los clientes perdidos y S los clientes iniciales. La retención se calcula como 100\% - Churn\ Rate. Una tasa de abandono por debajo de 7% se considera saludable.